Politica di spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione e consegna degli ordini effettuati sul sito Kestrellune.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Alcuni indirizzi particolari potrebbero essere soggetti a limitazioni operative del vettore. In caso di problemi di consegna, contatteremo il cliente per individuare, ove possibile, una soluzione adeguata.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 159,99 €: 10,99 € di spedizione;
- Ordini pari o superiori a 159,99 €: spedizione gratuita.
I costi di spedizione applicabili saranno mostrati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
L'elaborazione comprende la conferma dell'ordine, la preparazione, l'imballaggio e l'affidamento al vettore.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
4. Tempi di trasporto e consegna
Il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi a partire dall'affidamento dell'ordine al vettore.
Pertanto, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è generalmente di circa 6–11 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate, a seconda dell'ordine e della disponibilità operativa, a vettori come DHL o FedEx.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, problemi operativi del vettore o altre circostanze imprevedibili.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, il numero di tracking sarà comunicato al cliente tramite le informazioni associate all'ordine.
Il tracking consente di verificare lo stato della consegna direttamente tramite il vettore.
Se il tracking non viene aggiornato o presenta anomalie, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.
6. Imposte e costi
Le imposte applicabili saranno indicate nel prezzo e durante il processo di acquisto, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Per le normali spedizioni destinate all'Italia, eventuali procedure logistiche o doganali necessarie saranno gestite secondo le modalità applicabili alla spedizione.
Eventuali costi o procedure aggiuntive saranno comunicati al cliente quando applicabili.
7. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni di elaborazione e trasporto.
In caso di ritardo dovuto, ad esempio, a condizioni meteorologiche eccezionali, festività, problemi del vettore, interruzioni dei trasporti o altri eventi imprevedibili, la consegna potrebbe richiedere più tempo.
Se il termine stimato è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, contattaci a:
client@kestrellune.com
Indica, quando possibile, il numero dell'ordine e le informazioni di tracking.
Faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e fornirti le informazioni disponibili.
I ritardi non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile.
Quando possibile, conserva:
- imballaggio originale;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie dei danni;
- prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- numero dell'ordine.
Queste informazioni possono aiutarci a verificare più rapidamente il problema con il vettore.
I diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati o non conformi restano impregiudicati.
9. Pacco smarrito o problemi di tracking
Se una spedizione risulta smarrita, il tracking non viene aggiornato per un periodo significativo o presenta altre anomalie, contattaci direttamente.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, procederemo con le verifiche presso il vettore.
Il cliente non è tenuto a contattare autonomamente il vettore prima di rivolgersi a noi, salvo diversa indicazione relativa allo specifico ordine.
10. Modifica o annullamento dell'ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Un ordine può essere modificato o annullato prima della spedizione quando ciò sia ancora operativamente possibile.
Una volta affidato il pacco al vettore, la modifica o l'annullamento diretto potrebbero non essere più possibili.
In caso di ordine già spedito, il cliente può utilizzare, quando applicabile, il diritto di recesso o la procedura di reso prevista dalla nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
11. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo inserito durante l'ordine sia completo e corretto.
È importante controllare:
- nome e cognome;
- indirizzo e numero civico;
- città;
- CAP;
- eventuali informazioni necessarie per la consegna;
- numero di telefono, quando richiesto dal vettore.
Se l'indirizzo fornito è errato o incompleto, la consegna potrebbe subire ritardi o richiedere una nuova consegna.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo dipendono dalle possibilità operative del vettore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato fornito dal cliente o da una modifica richiesta dal cliente dopo la spedizione saranno valutati in base alle circostanze concrete.
12. Circostanze impreviste
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- eventi naturali;
- interruzioni dei trasporti;
- festività;
- problemi operativi del vettore;
- altre circostanze imprevedibili.
In tali casi, i tempi di consegna possono variare.
Queste circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
13. Contatti
Per domande relative a spedizioni, tracking, ritardi, indirizzi o consegne, puoi contattarci:
E-mail: client@kestrellune.com
Telefono: +1 (409) 512-7836
Indirizzo: 8125 Honeywood Trl #1205, Port Arthur, TX 77642, United States
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
Quando ci contatti per una richiesta relativa alla spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine.