Politica di spedizione

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito Kestrellune.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Alcune località o indirizzi potrebbero essere soggetti a limitazioni operative del vettore. In tali casi, contatteremo il cliente per individuare, ove possibile, una soluzione alternativa.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Ordini inferiori a 159,99 €: 10,99 €;
• Ordini pari o superiori a 159,99 €: spedizione gratuita.

Eventuali costi applicabili saranno indicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

3. Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione, l'imballaggio e la consegna al vettore.

Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

4. Tempi di spedizione e consegna

Il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi dalla consegna del pacco al vettore.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è pertanto di circa 6–11 giorni lavorativi.

A seconda dell'ordine e delle condizioni operative, la spedizione può essere affidata a vettori quali DHL o FedEx.

I tempi indicati sono puramente indicativi e possono subire variazioni dovute, tra l'altro, a festività, condizioni meteorologiche, ritardi del vettore o altre circostanze imprevedibili.

5. Tracciamento della spedizione

Una volta affidato l'ordine al vettore, il numero di tracking sarà comunicato al cliente, ove disponibile.

Il codice di tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione tramite il sistema del vettore.

In caso di mancato aggiornamento o anomalie nel tracking, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.

6. Imposte e costi aggiuntivi

Le imposte applicabili sono indicate nel prezzo e/o durante la procedura di acquisto, in base alle condizioni dell'ordine.

Per le spedizioni destinate all'Italia, eventuali procedure logistiche o doganali necessarie saranno gestite secondo le modalità applicabili alla specifica spedizione.

Qualora siano previsti costi o adempimenti aggiuntivi a carico del cliente, questi saranno comunicati quando applicabili.

7. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative.

Circostanze quali condizioni meteorologiche eccezionali, festività, interruzioni dei trasporti, problemi del vettore o altri eventi imprevedibili possono comportare ritardi.

Se il termine stimato è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, il cliente può contattarci all'indirizzo client@kestrellune.com, indicando, ove possibile, il numero dell'ordine e il relativo tracking.

Faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire le informazioni disponibili.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per agevolare la verifica, ove possibile, si consiglia di conservare:

• l'imballaggio originale;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografie dei danni riscontrati;
• il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
• il numero dell'ordine.

Tali informazioni possono facilitare la gestione della pratica con il vettore.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di prodotti danneggiati o non conformi.

9. Pacchi smarriti e anomalie della spedizione

In caso di spedizione smarrita, mancato aggiornamento del tracking per un periodo significativo o altre anomalie, il cliente può contattarci direttamente.

Provvederemo a verificare le informazioni disponibili e, ove necessario, a effettuare le opportune verifiche con il vettore.

Salvo diversa indicazione relativa al singolo ordine, il cliente non è tenuto a contattare autonomamente il vettore prima di rivolgersi al nostro servizio clienti.

10. Modifica o annullamento dell'ordine

Eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate il prima possibile.

Prima della spedizione, l'ordine può essere modificato o annullato qualora ciò sia ancora operativamente possibile.

Dopo l'affidamento al vettore, non è generalmente possibile modificare o annullare direttamente la spedizione.

Per gli ordini già spediti, il cliente può esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o avvalersi della procedura prevista dalla nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso.

11. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine.

Si raccomanda di verificare attentamente:

• nome e cognome;
• indirizzo e numero civico;
• città;
• CAP;
• eventuali informazioni utili per la consegna;
• numero di telefono, ove richiesto dal vettore.

Un indirizzo errato o incompleto può comportare ritardi o tentativi di consegna aggiuntivi.

Dopo la spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo saranno possibili esclusivamente nei limiti consentiti dal vettore.

Eventuali costi derivanti da dati di consegna errati forniti dal cliente o da modifiche richieste dopo la spedizione saranno valutati caso per caso.

12. Circostanze al di fuori del nostro controllo

I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi non ragionevolmente controllabili, tra cui:

• condizioni meteorologiche eccezionali;
• eventi naturali;
• interruzioni dei trasporti;
• festività;
• problemi operativi del vettore;
• altre circostanze imprevedibili.

In tali situazioni, i tempi di consegna possono subire variazioni.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

13. Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, tracking, ritardi, indirizzi o consegne, è possibile contattarci:

E-mail: client@kestrellune.com
Telefono: +1 (409) 512-7836
Indirizzo: 8125 Honeywood Trl #1205, Port Arthur, TX 77642, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine.