Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito Kestrellune.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano sempre applicabili.
1. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga affidato al vettore.
Poiché gli ordini possono passare rapidamente dalla fase di preparazione a quella di spedizione, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è operativamente possibile, confermeremo la cancellazione e procederemo con il relativo rimborso.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare il diritto legale di recesso di 14 giorni o la procedura di reso commerciale prevista dalla nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile:
E-mail: client@kestrellune.com
Telefono: +1 (409) 512-7836
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, indica:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- eventuali altre informazioni utili.
4. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo i dati dell'ordine;
- controlleremo lo stato di elaborazione e spedizione;
- confermeremo l'annullamento quando possibile;
- avvieremo il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che l'annullamento diretto non è più possibile e, quando applicabile, ti indicheremo la procedura di reso o recesso da seguire.
5. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento viene confermato, il rimborso sarà effettuato normalmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini validamente annullati prima della spedizione, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I tempi operativi indicati non limitano i termini o i diritti previsti dalla normativa applicabile.
6. Annullamento e diritto di recesso
L'annullamento prima della spedizione e il diritto di recesso dopo la consegna sono procedure distinte.
In generale:
- ordine non ancora spedito: è possibile richiedere l'annullamento;
- ordine già spedito: normalmente non è più possibile annullarlo direttamente;
- ordine già consegnato: quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la normativa e la nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
La presente politica non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
7. Contatti
Per richieste di annullamento o informazioni sullo stato di un ordine:
E-mail: client@kestrellune.com
Telefono: +1 (409) 512-7836
Indirizzo: 8125 Honeywood Trl #1205, Port Arthur, TX 77642, United States
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine.