Politica di Reso e Cambio
La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso e i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul nostro sito e destinati all’Italia.
Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara entro il termine previsto dalla legge a:
E-mail: client@kestrellune.com
Non è necessario attendere una nostra approvazione per esercitare validamente il diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente esclusi dalla normativa vigente in ragione della natura del prodotto o delle modalità di fornitura.
2. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso sarà eseguito nei termini previsti dalla legge. Per le vendite di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.
Una volta ricevuto il prodotto o la prova di spedizione, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche le spese della consegna standard originariamente pagate. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
3. Reso commerciale entro 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Questa possibilità costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Per richiedere un reso commerciale, contattare:
E-mail: client@kestrellune.com
La richiesta deve indicare, ove possibile:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- condizioni del prodotto.
Per i resi commerciali non rientranti nel diritto legale di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
4. Spese di restituzione
Per i resi volontari, il consumatore può essere tenuto a sostenere direttamente le spese di restituzione.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del consumatore, quando tale obbligo sia stato correttamente comunicato prima dell’acquisto e salvo diversa previsione di legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o consegnato erroneamente, le spese e le modalità di restituzione saranno gestite conformemente alla normativa applicabile.
Non viene applicata alcuna commissione fissa per la gestione del reso in caso di esercizio del diritto legale di recesso.
5. Annullamento prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l’annullamento contattandoci il prima possibile.
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà avvalersi del diritto di recesso o del reso commerciale, quando applicabile.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente:
E-mail: client@kestrellune.com
Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.
I prodotti difettosi o non conformi sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dagli altri rimedi previsti dalla normativa italiana applicabile.
La presente Politica non limita il diritto del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla legge, quando applicabili.
7. Cambio del prodotto
Attualmente non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto.
Per i resi commerciali, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Questa disposizione non pregiudica il diritto alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
8. Procedura di reso
Per richiedere un reso o un rimborso:
1. Contattaci
Invia una richiesta a client@kestrellune.com.
2. Fornisci i dati dell’ordine
Indica il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
3. Ricevi le istruzioni
Quando è necessaria la restituzione, ti forniremo le indicazioni relative alla procedura e all’indirizzo di restituzione.
4. Restituisci il prodotto
Effettua la restituzione secondo le istruzioni ricevute e nei termini applicabili.
5. Ricevi il rimborso
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, quando applicabile, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o rimborsi:
E-mail: client@kestrellune.com
Telefono: +1 (409) 512-7836
Indirizzo: 8125 Honeywood Trl #1205, Port Arthur, TX 77642, Stati Uniti
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
La presente Politica si applica agli ordini destinati all’Italia e deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.