Politica di Reso e Cambio
La presente politica disciplina i resi, il diritto di recesso e i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul nostro sito e destinati all'Italia.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano sempre applicabili.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il termine decorre, per i beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara entro il termine previsto dalla legge a:
client@kestrellune.com
Non è necessario attendere la nostra approvazione per comunicare validamente il recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, in considerazione della natura del prodotto o delle modalità di fornitura.
2. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge.
Per le vendite di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.
Una volta ricevuto il prodotto restituito o la prova della spedizione, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi della consegna standard originariamente pagati. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
3. Reso commerciale entro 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il reso commerciale di 35 giorni è un beneficio aggiuntivo e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Per richiedere un reso commerciale, contattare:
client@kestrellune.com
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- informazioni sullo stato del prodotto.
Per i resi commerciali al di fuori del diritto legale di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e nel rispetto delle condizioni applicabili.
4. Costi di restituzione
Per i normali resi volontari, il consumatore può essere tenuto a sostenere direttamente il costo della spedizione di ritorno.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione, quando tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto e salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o consegnato erroneamente, i costi e le modalità di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
Non applichiamo una commissione fissa di gestione del reso per l'esercizio del diritto legale di recesso.
5. Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, il pagamento sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, il consumatore potrà utilizzare il diritto di recesso o il reso commerciale, quando applicabile.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattarci il prima possibile a:
client@kestrellune.com
Si consiglia di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
I prodotti non conformi o difettosi sono soggetti alla garanzia legale di conformità e ai rimedi previsti dalla normativa italiana applicabile.
La presente politica non limita il diritto del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla legge, quando applicabili.
7. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio commerciale diretto di cambio prodotto.
Per i normali resi commerciali, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, se desiderato, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita il diritto alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
8. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso:
1. Contattaci
Inviare una e-mail a client@kestrellune.com.
2. Indicare i dati dell'ordine
Fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto.
3. Ricevere le istruzioni
Quando è necessaria la restituzione, forniremo le istruzioni relative alla procedura e all'indirizzo di restituzione.
4. Restituire il prodotto
Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute e nei termini applicabili.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, quando applicabile, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
9. Contatti
E-mail: client@kestrellune.com
Telefono: +1 (409) 512-7836
Indirizzo: 8125 Honeywood Trl #1205, Port Arthur, TX 77642, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
La presente politica si applica agli ordini destinati all'Italia e deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.